80% dos consumidores on-line preferem suporte humano

Nos últimos anos, o setor hoteleiro tem presenciado um aumento significativo nas vendas diretas, tanto por meio do comércio eletrônico dos hotéis quanto pelo atendimento off-line realizado pela Central de Reservas, que engloba telefone, WhatsApp e e-mail.

No entanto, uma pesquisa realizada pela Allin, Social Mine, Opinion Box e Bornlogic em 2022 revelou um dado interessante: 80% dos entrevistados confirmaram que preferem o atendimento de um profissional humano no ambiente on-line. Para esses consumidores, essa interação pessoal faz toda a diferença e é um fator determinante na hora de tomar decisões.

Nesse contexto, a Central de Vendas Niara desempenha um papel fundamental. Por meio dessa solução, é possível interagir com os clientes on-line de forma eficiente e personalizada, por meio de links seguros para cotações, reservas e pagamentos.

Oferecer suporte humano durante todo o processo de compra é uma estratégia que demonstra cuidado e atenção ao cliente, o que pode resultar em uma experiência de compra mais satisfatória. Ao contar com um atendente experiente e bem treinado, os hotéis podem oferecer orientações personalizadas, responder a dúvidas específicas e até mesmo oferecer sugestões adicionais, tudo com o objetivo de aumentar a satisfação do cliente e garantir a fidelidade à marca.

Além disso, o atendimento humano é especialmente valioso quando surgem problemas ou contratempos durante o processo de reserva. Nesses momentos, ter alguém disponível para ajudar, esclarecer dúvidas e resolver problemas de forma rápida e eficiente faz toda a diferença. Essa abordagem pessoal cria uma conexão emocional com o cliente, que se sente mais confiante e valorizado.

É importante ressaltar que a tecnologia desempenha um papel crucial na facilitação desse atendimento humano. Soluções como a Central Niara permitem que os hotéis ofereçam suporte personalizado de forma ágil e eficiente, combinando o melhor dos dois mundos: a comodidade do ambiente on-line e a atenção humana.

Portanto, considere investir em um atendimento ao cliente que valorize a interação humana. Essa abordagem pode ser o diferencial que você precisa para conquistar e fidelizar clientes em um mercado cada vez mais competitivo. A Central Niara está aqui para ajudar nessa jornada, oferecendo soluções completas e eficientes para tornar a experiência do cliente memorável.

Afinal, no mundo digital em constante evolução, o toque humano ainda é um fator-chave para o sucesso nos negócios.

A Niara Tecnologia é uma empresa com mais de 20 anos de experiência no mercado de turismo, oferecendo soluções específicas para os setores de hotelaria, operadoras, agências de viagens e corporativo. Seus produtos incluem ferramentas para reserva de hotéis, gestão de operadoras de turismo, gerenciamento de viagens corporativas e outros recursos relacionados ao setor. A empresa busca fornecer soluções de qualidade e adaptadas às necessidades do setor, contribuindo para o sucesso dos negócios.

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