Como os Resorts Samoa bateram recordes na Black Friday

Case Black Friday 2025: como os Resorts Samoa transformaram estratégia, dados e tecnologia em resultados históricos

Janeiro de 2026 marca o início de um novo ciclo para a hotelaria — e também o momento ideal para compartilhar aprendizados reais de quem executou com excelência. A Black Friday 2025 dos Resorts Samoa entrou para a história do setor como um dos cases mais completos de performance, integração e maturidade digital.

Mais do que uma campanha pontual, o resultado foi consequência de um projeto construído ao longo de todo o ano, integrando estratégia comercial, CRM, tecnologia, comunicação e atendimento. O desempenho reforça uma visão cada vez mais clara no mercado: Black Friday não é sobre desconto — é sobre planejamento, dados e execução consistente.

Resultados que traduzem estratégia em números

Os números alcançados na Black Friday 2025 refletem a solidez do modelo adotado pelos Resorts Samoa:

• Mais de 26 mil diárias vendidas, o maior resultado já alcançado pelo grupo
• Crescimento superior a 150% em relação à Black Friday 2024
• ROI de 28x sobre o investimento em marketing
• Mais de 20% da ocupação futura do ano antecipada
• Base própria de CRM ampliada em mais de 60% em um ano, com mais de 2,5 milhões de envios no período
• Mais de 1 milhão de acessos aos canais digitais durante a campanha

Esse desempenho consolida a Black Friday como um pilar estratégico dentro do calendário anual do grupo.

Alexander Borges

Alexander Borges, Diretor Executivo da ARA Resorts, reforça essa visão: “A Black Friday tornou-se um pilar estratégico para a ARA Resorts, principalmente por oferecer benefícios reais aos nossos hóspedes. Além do resultado imediato, ela antecipa demanda, fortalece o relacionamento e traz previsibilidade para a construção sustentável do negócio.”

CRM como ativo central: fidelização antes da escala

Um dos grandes diferenciais da Black Friday 2025 foi o uso inteligente do CRM como ativo estratégico. Clientes fiéis e ex-hóspedes receberam condições exclusivas antecipadas, fortalecendo o relacionamento e reconhecendo a lealdade construída ao longo do tempo.

Paralelamente, a campanha teve papel fundamental na ampliação da base qualificada, garantindo crescimento sustentável e recorrência futura. Após mais de cinco anos de construção contínua, os Resorts Samoa possuem hoje um dos principais patrimônios digitais do grupo: dados bem estruturados e acionáveis.

Ingrid Videira

Ingrid Videira, Gerente Comercial e Marketing da ARA Resorts, destaca:  “A Black Friday é um momento estratégico dentro da nossa operação comercial, em que conseguimos nos conectar diretamente com nossos hóspedes e oferecer benefícios reais, mantendo consistência na gestão dos canais e na qualidade das vendas.”

Tecnologia como acelerador de vendas e experiência

O stack tecnológico baseado nas soluções Omnibees, com destaque para o Motor Niara, garantiu estabilidade, velocidade e fluidez durante todo o período da campanha — mesmo com picos intensos de acesso e conversão.

Landing pages dedicadas e uma Central de Reservas totalmente integrada permitiram que grande parte das reservas fosse concluída diretamente no motor, de forma intuitiva e segura. Isso liberou a equipe de atendimento para atuar de maneira mais consultiva, focada em dúvidas, suporte e acolhimento.

Integração total entre reservas, CRM, atendimento e mídia

A operação digital dos Resorts Samoa é sustentada por uma integração plena entre:

• Motor de reservas
• Central de Reservas e Motor Niara
• CRM Bee Omnibees
• Plataforma de atendimento integrada AskSuite
• Plataformas de mídia digital conectadas às landing pages e ao CRM

Esse ecossistema é orquestrado pela MarketShape, responsável pela implantação, evolução e gestão estratégica do stack tecnológico que vem sendo desenvolvido há mais de quatro anos.

O resultado é uma operação digital madura, que performa diariamente e se potencializa ainda mais em momentos estratégicos como a Black Friday.

Priscila Miyazaki

Priscila Miyazaki, Gerente de Marketing Corporativo do Grupo ARA, destaca: “A Black Friday 2025 reforçou a maturidade das nossas marcas do segmento de Resorts. A experiência em marketing e performance gerou aprendizados valiosos, que fortalecem e conectam as diferentes empresas do Grupo ARA.”

Comunicação forte: marca, produto e criatividade alinhados

Em um dos períodos mais competitivos do turismo nacional, os Resorts Samoa se destacaram não apenas pelo produto, mas pela clareza de posicionamento e força criativa.

Em 2025, a comunicação ampliou significativamente seu alcance, dialogando com diferentes perfis de famílias, mercados e momentos de compra. O conceito criativo “Dê o play nas suas férias” conectou emoção, desejo e conversão, criando unidade entre mídia, landing pages e atendimento.

Storytelling, música e o lançamento do Samuka

A campanha apostou em trilhas autorais, clipes musicais e storytelling consistente, criando alto recall de marca. Um dos marcos da edição foi o lançamento do Samuka, mascote oficial dos Resorts Samoa.

O personagem atuou tanto no mercado nacional quanto internacional, reforçando identidade, proximidade e conexão emocional com o público familiar — elemento decisivo em um cenário de excesso de ofertas.

Criatividade que reduz custo e aumenta qualidade da audiência

A estratégia criativa teve impacto direto na eficiência da campanha, contribuindo para:

• Ampliação de audiência qualificada
• Redução do custo por venda
• Atração do público certo, na quantidade certa

Em um cenário de “avalanche” promocional, criatividade e posicionamento foram determinantes para manter eficiência sem perder escala.

Inteligência Artificial aplicada de ponta a ponta

A Black Friday 2025 consolidou o uso da Inteligência Artificial de forma transversal em toda a operação. A IA apoiou desde a preparação da campanha até a análise diária de dados, gestão de mídia, CRM e leitura de comportamento do consumidor.

Hamilton Mattos, Master of Shapers na MarketShape, explica: “O resultado comprova que estratégia, criatividade, dados e inteligência artificial precisam caminhar juntos. A IA apoiou a leitura diária dos dados e a tomada de decisão, permitindo falar com o público certo, no momento certo, com uma mensagem consistente.”

Atendimento humano como pilar de confiança

Se a tecnologia acelerou processos, o fator humano foi decisivo para o sucesso. O time de atendimento dos Resorts Samoa teve papel fundamental na conversão, no suporte ao hóspede e na construção de confiança durante todo o período promocional.

Atendimento bem preparado segue sendo um diferencial competitivo essencial — especialmente quando integrado a dados, tecnologia e processos eficientes.

Black Friday Resorts Samoa como plataforma estratégica, não apenas promoção

A edição de 2025 reforça que, para os Resorts Samoa, a Black Friday deixou de ser apenas uma ação promocional. Ela se consolidou como uma plataforma estratégica de relacionamento, visibilidade de marca e construção de receita futura, conectando presente e longo prazo.

A Niara

A Niara Tecnologia oferece ferramentas para o mercado de turismo. Através de uma equipe com mais de 20 anos de experiência no segmento de turismo criamos soluções para resolver problemas reais do seu negócio. Fazemos parte do Grupo Hive que junto com a Omnibees formam a maior Travel tech da América Latina.

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