É com grande satisfação que anunciamos uma nova funcionalidade em nosso Front Niara, especialmente desenvolvida para aprimorar o gerenciamento e o relacionamento com nossos clientes B2C. Compreendendo a importância de um acesso facilitado e organizado às informações dos clientes, implementamos uma ferramenta que permite a consulta detalhada ao Histórico de Cotações e Reservas de cada cliente cadastrado.

A nova função está integrada ao Cadastro de Clientes B2C, um recurso recentemente adicionado que já se mostrou indispensável. Agora, além dos dados cadastrais básicos, como CPF e e-mail, seus atendentes podem acessar um panorama completo das interações passadas de cada cliente com seu Front Niara. Isso inclui todos os detalhes das cotações e reservas realizadas, tornando o atendimento ainda mais personalizado e eficiente.

Como Acessar o Histórico do Cliente?

O processo é simples e intuitivo:

1. Na interface do Front Niara, vá até o menu lateral e selecione “Cadastros > Clientes B2C”.
2. Utilize a ferramenta de busca para localizar o cliente desejado, inserindo o Nome, E-mail ou CPF.
3. Ao clicar no registro do cliente, uma tela se abrirá mostrando não só os dados cadastrais, mas também todo o histórico de interações, dividido em Cotações e Reservas.

Detalhes do Histórico de Cotações

No Histórico de Cotações, você terá visibilidade:

• ID da Cotação: com um link direto para acessar os detalhes completos.
• Estado da Cotação: categorizado como nova, em andamento, ganha ou perdida, para um acompanhamento preciso do status.
• Data e Hora: o momento exato em que a cotação foi realizada, para uma linha do tempo detalhada das interações.

Detalhes do Histórico de Reservas

Já no Histórico de Reservas, é possível consultar:

• Código da Reserva: com um link para detalhamento.
• Situação da Reserva: com status como Confirmado, Cancelado, Rejeitado, Solicitado e Não confirmado.
• Datas Importantes: incluindo a data da reserva, check-in, além de informações como o nome do hotel e o valor da estadia.

Impacto no Relacionamento com o Cliente

Esta nova funcionalidade transforma radicalmente a maneira como interagir com seus clientes B2C. Tendo acesso rápido e organizado ao histórico de cada cliente, seus atendentes estão agora mais capacitados para compreender as preferências e necessidades específicas de cada um, permitindo uma oferta de serviços mais direcionada e personalizada.

Convidamos todos a explorarem essa nova funcionalidade e a aproveitarem as vantagens que ela traz para o atendimento e gestão de clientes no Front Niara. Estamos confiantes de que essa inovação será um marco importante na nossa jornada contínua de aprimoramento e excelência.