Webinar CRM: Niara, Omnibees, Tribuzana e RD Station

No dia 13 de maio, a Niara e Omnibees realizaram um Webinar CRM exclusivo sobre o Integrador CRM Niara com RD Station, reunindo clientes convidados para uma conversa prática sobre um dos temas mais estratégicos da hotelaria atual: como transformar dados em relacionamento — e relacionamento em novas oportunidades de vendas diretas.

Webinar CRM

A abertura foi conduzida por Lucio Wietzke, Head de Vendas da Omnibees, que apresentou o objetivo do encontro: mostrar como a integração entre tecnologia, CRM e estratégia de marketing pode ajudar hotéis a construir uma jornada mais inteligente, com captura, nutrição e conversão de oportunidades. Lucio destacou que o tema central do Webinar CRM era exatamente esse: transformar dados em relacionamento e relacionamento em vendas diretas, reforçando a importância do assunto para os hotéis participantes.

O papel da Niara na evolução da venda direta

Na sequência, Thiago Campos, CEO da Niara, apresentou a visão da empresa sobre o ecossistema de vendas diretas. Segundo Thiago, a venda direta não acontece apenas no ambiente online, por meio do motor de reservas. Ela também acontece nos canais assistidos, como telefone, e-mail, WhatsApp e central de reservas. Por isso, a Niara trabalha com uma visão integrada entre Central de Reservas, Motor Niara e módulos adicionais, conectando toda a jornada comercial do hotel.

Thiago reforçou que a venda direta precisa ser tratada como um ecossistema. A Central organiza a operação, o Motor potencializa a conversão e os módulos ampliam as possibilidades de receita, fidelização e relacionamento. Dentro dessa lógica, o Integrador CRM Niara cumpre um papel essencial: conectar as informações geradas na operação do hotel ao RD Station, permitindo que dados de cotações, reservas, abandonos, pagamentos, hóspedes e comportamento sejam utilizados em ações reais de marketing e vendas.

Outro ponto importante apresentado por Thiago foi a necessidade de reduzir o custo de aquisição de clientes. Em vez de depender apenas de novos investimentos em mídia paga, o hotel pode trabalhar melhor os dados que já possui, ativando hóspedes, recuperando oportunidades e gerando recorrência com uma base própria.

Dados conectados: o ponto de partida para campanhas mais inteligentes

A participação de Alex-Sandro de Souza, CEO da Tribuzana, trouxe a visão prática de quem atua diariamente com marketing hoteleiro e RD Station. Alex destacou um desafio comum no mercado: muitos hotéis possuem dados espalhados em diferentes sistemas, sem integração entre motor, central, PMS, CRM e plataformas de automação.

Sem integração, segundo Alex, muitas estratégias conseguem trabalhar apenas uma pequena parte dos hóspedes reais dentro do marketing. Ele citou que, em operações sem integração, normalmente apenas cerca de 10% a 15% dos hóspedes acabam entrando de forma efetiva na estratégia de relacionamento. Já com integração, 100% dos hóspedes podem ser trabalhados dentro da plataforma, em tempo real, com dados mais completos e acionáveis.

Esse é justamente o diferencial do Integrador CRM Niara. A Central 2.5 passa a funcionar como uma base rica de dados, reunindo histórico de clientes, cotações, reservas, cancelamentos, abandonos, políticas comerciais, informações de pagamento, carteira de pontos e cashback, além de eventos de conversão do PMS. Esses dados ficam preparados para alimentar marketing e vendas.

Do dado à ação: RD Station como orquestrador da comunicação

Durante o Webinar CRM, ficou claro que a integração não existe apenas para “popular um CRM”. Ela existe para transformar informação em ação. O papel do Integrador CRM Niara é enviar dados relevantes em tempo real para o RD Station, eliminando retrabalho manual com planilhas, melhorando a segmentação e permitindo ações específicas com reservas, cotações perdidas e oportunidades de relacionamento.

Na prática, isso permite que o hotel crie automações mais inteligentes, como:

• recuperação de cotações e reservas abandonadas;
• comunicação de pré check-in;
• ofertas de upgrade, late checkout e serviços extras;
• campanhas para hóspedes recorrentes;
• segmentações por comportamento de compra;
• ações específicas por meio de pagamento;
• reativação de hóspedes que já se hospedaram;
• campanhas cruzadas entre unidades de uma rede.

Alex também destacou o valor do RD Station como orquestrador da comunicação, enquanto a Niara entrega os dados operacionais e comerciais necessários para que as campanhas sejam mais precisas, personalizadas e conectadas à jornada real do hóspede.

A jornada do hóspede como oportunidade de receita

Um dos pontos mais relevantes do encontro foi a discussão sobre o período entre a reserva e o check-in. Thiago chamou atenção para uma janela muitas vezes subaproveitada pelos hotéis: em muitos casos, existem 60 a 90 dias entre a compra e a chegada do hóspede. Esse intervalo pode ser utilizado para relacionamento, fidelização e geração de novas receitas.

Nesse contexto, o hotel pode oferecer experiências, serviços extras, transfer, spa, passeios, gastronomia, late checkout ou outros produtos complementares antes mesmo da chegada do cliente. Com a integração entre Niara e RD Station, essas ofertas podem ser feitas no momento certo, com base no comportamento real do hóspede e no status da reserva.

Esse ponto se conecta diretamente ao Módulo de Experiências e Serviços Extras da Niara, que permite vender serviços adicionais integrados à hospedagem ou de forma independente, com pagamento via PIX, cartão e múltiplos cartões, operação automatizada e integração com PMS.

Case Laghetto: estratégia, tecnologia e operação trabalhando juntas

O Webinar CRM também trouxe como referência o case da Laghetto, apresentado pela Tribuzana. Por questões estratégicas, os números de receita não foram abertos, mas Thiago ressaltou que o mais importante seria compartilhar a lógica por trás dos resultados: a combinação entre tecnologia, dados, marketing, automação e operação.

A Laghetto foi utilizada como exemplo de como uma operação hoteleira pode estruturar uma jornada mais conectada entre reserva, relacionamento, fidelização e novas oportunidades de venda. O ponto central do case foi mostrar que o resultado não vem apenas da ferramenta, mas da combinação entre uma plataforma integrada e uma estratégia bem executada.

Como destacou Thiago, ferramenta sozinha não faz tudo. Ela precisa ser conduzida por uma estratégia clara, seja por uma equipe interna de marketing ou por uma agência especializada. Esse é o ponto em que a Tribuzana entra como parceira na operação estratégica de RD Station, ajudando hotéis a transformar dados em campanhas, automações e ações comerciais.

Muito além do e-mail marketing

Outro ponto importante abordado por Alex foi a subutilização do RD Station em muitas operações. Em diversos casos, a plataforma acaba sendo usada apenas para disparos pontuais de e-mail marketing ou funções básicas, sem explorar todo seu potencial de automação, segmentação e relacionamento.

Com a integração Niara + RD Station, o CRM passa a receber informações muito mais completas sobre o comportamento do hóspede, como datas de reserva, check-in, check-out, formas de pagamento, reservas perdidas, abandono de carrinho, histórico de estadias, unidade reservada, valor da reserva, uso de fidelidade, pontos, cashback e outros campos relevantes.

Esses dados permitem criar comunicações mais personalizadas e fluxos mais inteligentes, acompanhando o momento real do hóspede: lead, cliente, hóspede, pós-checkout, recorrente ou reativação.

CRM, mídia paga e redução de custo de aquisição

No final do encontro, Alex apresentou ainda um bônus estratégico: o uso dos dados do RD Station para criar públicos mais inteligentes em mídia paga. A partir das segmentações geradas no CRM, é possível criar audiências específicas para Google Ads e Meta Ads, impactando pessoas com maior probabilidade de conversão.

Isso permite que o hotel deixe de trabalhar apenas com campanhas genéricas e passe a criar ações baseadas em comportamento real, como hóspedes que compraram em determinado período, clientes que viajaram em família, pessoas que pagaram com PIX, hóspedes recorrentes ou leads que demonstraram interesse e não converteram.

Na prática, a integração amplia o papel do CRM: ele deixa de ser apenas uma base de contatos e passa a ser uma central de inteligência para relacionamento, automação, vendas diretas e mídia paga.

Venda Direta 360º: dados, automação e performance conectados

O Webinar CRM reforçou uma mensagem essencial para a hotelaria: vender direto não é apenas ter um motor de reservas ou enviar campanhas promocionais. Vender direto com performance exige um ecossistema integrado, capaz de conectar atendimento, reservas, pagamentos, CRM, PMS, marketing, fidelização e novas receitas.

É exatamente nessa direção que a Niara evolui com o Integrador CRM Niara + RD Station. A solução conecta a Central 2.5 ao RD Station, envia dados em tempo real, elimina retrabalho manual e viabiliza ações mais inteligentes com reservas e cotações perdidas.

Com a participação de Lucio, Thiago e Alex, o encontro mostrou que a evolução da venda direta passa pela capacidade de transformar dados em relacionamento, relacionamento em conversão e conversão em rentabilidade.

Mais do que uma integração técnica, o Integrador CRM Niara representa uma nova etapa da Venda Direta 360º: uma operação mais conectada, inteligente e preparada para transformar contatos em reservas, reservas em experiências e experiências em fidelização.

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Sobre a Niara

A Niara Tecnologia é especialista em venda direta para hotéis. Desenvolvemos soluções que organizam e potencializam toda a operação comercial do hotel, conectando atendimento, reservas, pagamentos, marketing e fidelização em um único ecossistema.

Com mais de 20 anos de experiência no mercado de turismo e hotelaria, criamos tecnologia pensada para resolver desafios reais da operação hoteleira e aumentar a conversão das vendas diretas.

A Niara faz parte do Grupo Omnibees que formam a maior travel tech da América Latina, reunindo tecnologia, inteligência de mercado e inovação para impulsionar os resultados da hotelaria.

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