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A conversão de vendas diretas de hotéis é uma jornada complexa que pode ser dividida em várias etapas, mas uma delas se destaca como um ponto crítico: o momento em que o cliente entra em contato via telefone, e-mail ou WhatsApp. Neste artigo, exploraremos como criar um funil de conversão eficiente para otimizar esse processo crucial e aumentar suas vendas diretas de hotel.
1. Planejamento Estratégico de Campanhas
Antes de o cliente entrar em contato com sua central de reservas, é fundamental que o departamento de marketing e a agência de comunicação trabalhem juntos no planejamento de campanhas estratégicas. Essas campanhas têm como objetivo atrair tráfego qualificado alinhado com sua estratégia de vendas. Aqui estão algumas considerações importantes:
Antecedência da Reserva: A antecedência com que os clientes fazem suas reservas varia. Clientes regionais que viajam de carro tendem a reservar com menos antecedência do que aqueles que viajam de avião. Também é importante considerar que a alta temporada e feriados costumam ter reservas feitas com mais antecedência do que a baixa temporada.
Ajuste de Investimento: A alocação de recursos em comunicação deve ser ajustada com base na disponibilidade de quartos e nas tarifas oferecidas. Não faz sentido investir em campanhas caras quando a ocupação já está alta.
2. Os Três Pilares da Geração de Tráfego
No contexto da geração de tráfego para o seu site, existem três pilares principais a serem considerados:
Atração:
Mídia paga no Google Ads e redes sociais permite direcionar anúncios para um público altamente segmentado.
Tráfego orgânico é mais genérico e requer um processo mais lento de construção de audiência.
Conversão:
Ao clicar em anúncios, os clientes devem ser direcionados para páginas relevantes aos termos de pesquisa e anúncios clicados.
Seu site deve estar preparado com pop-ups, formulários de inscrição para newsletters e promoções, além de “call to actions” para canais de contato, como telefone, e-mail e WhatsApp.
Relacionamento:
Com os contatos em sua base, implemente estratégias de marketing de conteúdo para fornecer informações sobre o empreendimento, destino, promoções e diferenciais.
Espera-se que os clientes entrem em contato para obter as ofertas que viram.
3. Preparando a Central de Reservas e Vendas
Quando os clientes entram em contato, é essencial que sua central de reservas e vendas esteja pronta para atender às demandas. Aqui estão os principais pontos a considerar:
Treinamento da Equipe:
Sua equipe de atendimento deve estar bem treinada sobre o produto, tipos de quartos, diferenciais, gastronomia e outros aspectos.
Eles também devem estar cientes das promoções e campanhas em andamento para oferecer oportunidades aos clientes.
Ferramentas de Atendimento:
Utilize uma central telefônica digital configurada para transbordos, transferências e mensagens automáticas.
Tenha uma ferramenta eficiente de WhatsApp com recursos semelhantes.
Monitore os dashboards online e relatórios para gerenciar o atendimento de forma eficaz.
Ferramenta de Reservas:
Utilize a Central de Reservas como a Omnibees para buscas, cotações, reservas e pagamentos.
Aproveite a conexão com sua disponibilidade e tarifário online, bem como ao seu PMS.
Ter controle sobre a jornada de marketing e vendas permite fazer ajustes contínuos para melhorar o desempenho e otimizar o processo, de acordo com as estratégias definidas.
4. Suporte Humano em Vendas Online
Embora muitos clientes prefiram fazer reservas online, saiba que cerca de 80% deles ainda valorizam o suporte de um atendimento humano. Certifique-se de que seu motor de reservas ofereça a opção de suporte humano para atender às necessidades e preferências de todos os clientes.
Com um funil de conversão bem estruturado e uma central de reservas preparada, você estará em uma posição vantajosa para atender às expectativas dos clientes e aumentar suas vendas diretas de hotéis.
Ao implementar um funil de conversão eficiente para as vendas diretas de hotéis, você estará bem equipado para lidar com o desafio crucial de transformar visitantes em clientes satisfeitos. A jornada começa com o planejamento estratégico de campanhas, passa pela atração e conversão de tráfego qualificado e culmina na preparação da sua equipe e das ferramentas necessárias para atender às demandas dos clientes.
Lembrando sempre que, mesmo em um cenário cada vez mais digital, o toque humano continua sendo um diferencial importante. Muitos clientes ainda valorizam a orientação pessoal e a capacidade de obter informações e respostas às suas perguntas de um profissional.
Portanto, para alcançar o sucesso nas vendas diretas de hotéis, combine estratégias digitais sólidas com um atendimento de qualidade, capacitando sua equipe e investindo em tecnologia adequada. Com isso, você estará pronto para responder às expectativas dos clientes e otimizar suas taxas de conversão, garantindo um crescimento sustentável e lucrativo para o seu negócio hoteleiro. Lembre-se sempre de monitorar e ajustar continuamente o seu funil de conversão para se adaptar às mudanças nas tendências do mercado e nas preferências dos clientes.
A Niara Tecnologia é uma empresa com mais de 20 anos de experiência no mercado de turismo, oferecendo soluções específicas para os setores de hotelaria, operadoras, agências de viagens e corporativo. Seus produtos incluem ferramentas para reserva de hotéis, gestão de operadoras de turismo, gerenciamento de viagens corporativas e outros recursos relacionados ao setor. A empresa busca fornecer soluções de qualidade e adaptadas às necessidades do setor, contribuindo para o sucesso dos negócios.
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