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É com grande satisfação que anunciamos uma nova funcionalidade em nossa Central de Vendas e Reservas, especialmente desenvolvida para aprimorar o gerenciamento e o relacionamento com nossos clientes B2C. Compreendendo a importância de um acesso facilitado e organizado às informações dos clientes, implementamos uma ferramenta que permite a consulta detalhada ao Histórico de Cotações e Reservas de cada cliente cadastrado.
A nova função está integrada ao Cadastro de Clientes B2C, um recurso recentemente adicionado que já se mostrou indispensável. Agora, além dos dados cadastrais básicos, como CPF e e-mail, seus atendentes podem acessar um panorama completo das interações passadas de cada cliente com sua Central Niara. Isso inclui todos os detalhes das cotações e reservas realizadas, tornando o atendimento ainda mais personalizado e eficiente.
Como Acessar o Histórico do Cliente?
O processo é simples e intuitivo:
- Na interface da Central de Reservas, vá até o menu lateral e selecione “Cadastros > Clientes B2C”.
- Utilize a ferramenta de busca para localizar o cliente desejado, inserindo o Nome, E-mail ou CPF.
- Ao clicar no registro do cliente, uma tela se abrirá mostrando não só os dados cadastrais, mas também todo o histórico de interações, dividido em Cotações e Reservas.
Detalhes do Histórico de Cotações
No Histórico de Cotações, você terá visibilidade:
- ID da Cotação: com um link direto para acessar os detalhes completos.
- Estado da Cotação: categorizado como nova, em andamento, ganha ou perdida, para um acompanhamento preciso do status.
- Data e Hora: o momento exato em que a cotação foi realizada, para uma linha do tempo detalhada das interações.
Detalhes do Histórico de Reservas
Já no Histórico de Reservas, é possível consultar:
- Código da Reserva: com um link para detalhamento.
- Situação da Reserva: com status como Confirmado, Cancelado, Rejeitado, Solicitado e Não confirmado.
- Datas Importantes: incluindo a data da reserva, check-in, além de informações como o nome do hotel e o valor da estadia.
Impacto no Relacionamento com o Cliente
Esta nova funcionalidade transforma radicalmente a maneira como interagir com seus clientes B2C. Tendo acesso rápido e organizado ao histórico de cada cliente, seus atendentes estão agora mais capacitados para compreender as preferências e necessidades específicas de cada um, permitindo uma oferta de serviços mais direcionada e personalizada.
Convidamos todos a explorarem essa nova funcionalidade e a aproveitarem as vantagens que ela traz para o atendimento e gestão de clientes na Central de Reservas Niara. Estamos confiantes de que essa inovação será um marco importante na nossa jornada contínua de aprimoramento e excelência.
A Niara
A Niara Tecnologia oferece ferramentas para o mercado de turismo. Através de uma equipe com mais de 20 anos de experiência no segmento de turismo criamos soluções para resolver problemas reais do seu negócio. Fazemos parte do Grupo Hive que junto com a Omnibees formam a maior Travel tech da América Latina.
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