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Muitas vezes, quando os clientes mais precisam de assistência, as centrais de reservas e vendas estão fechadas. Durante a noite e nos fins de semana, a maioria dessas centrais opera apenas em horário comercial, deixando os clientes sem suporte. É nesses momentos cruciais que a nossa ferramenta, a Central de Reservas Omnibees, entra em ação, permitindo que você mantenha o atendimento fazendo reservas na recepção mesmo quando a central está fechada.
Com a Central de Reservas Omnibees, você pode estender seu horário de atendimento, fornecendo acesso à sua equipe de recepção durante os horários em que sua central de reservas e vendas não está operando. Essa estratégia pode ter um impacto significativo no aumento do seu faturamento.
Tudo o que você precisa fazer é criar novos usuários para a equipe de recepção, que terão acesso a todas as funcionalidades e benefícios da nossa ferramenta. Isso garante uma transição suave durante as trocas de turno, tornando o atendimento mais eficiente e, consequentemente, aumentando a satisfação dos clientes. Isso é especialmente importante porque sabemos que 80% dos clientes online preferem o suporte humano. Portanto, oferecer suporte nos horários em que os clientes estão em casa, pesquisando e tomando decisões de compra, é fundamental.
Aqui estão algumas das funcionalidades da Central de Reservas Omnibees que a equipe de recepção terá à disposição:
1 – Tarifas e Disponibilidade Online: A equipe de recepção terá acesso às mesmas tarifas e disponibilidade que são oferecidas pela central de reservas.
2 – Cotações e Reservas: Os atendentes da recepção podem realizar cotações e efetuar reservas, enviando links seguros diretamente aos clientes. Com esses links, os clientes podem prosseguir para o pagamento, seja via cartão de crédito ou Pix.
3 – Links de Pagamento: Com nossa integração com meios de pagamento, a confirmação do pagamento ocorre instantaneamente, proporcionando mais segurança, especialmente para reservas “last minute” que geralmente não são reembolsáveis.
4 – Gestão de Cotações e Reservas: Quando a equipe de reservas retomar o expediente, terá acesso a todas as cotações e reservas feitas pela equipe de recepção, bem como ao status dos pagamentos.
5 – Integração com PMS: Uma vez confirmada com pagamento, as reservas serão automaticamente importadas para o seu Sistema de Gestão de Propriedades (PMS), agilizando o processo de check-in, especialmente para clientes de última hora.
Estes são apenas alguns dos benefícios oferecidos pela nossa ferramenta, que permitirá que você amplie seu horário de atendimento e, consequentemente, melhore seus resultados financeiros. Não deixe seus clientes sem suporte quando eles mais precisam. Faça reservas na recepção quando sua central estiver fechada e eleve a satisfação dos seus hóspedes.
A Niara Tecnologia é uma empresa com profissionais de 20 anos de experiência no mercado de turismo, oferecendo soluções específicas para os setores de hotelaria, operadoras, agências de viagens e corporativo. Seus produtos incluem ferramentas para reserva de hotéis, gestão de operadoras de turismo, gerenciamento de viagens corporativas e outros recursos relacionados ao setor. A empresa busca fornecer soluções de qualidade e adaptadas às necessidades do setor, contribuindo para o sucesso dos negócios.
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