O comportamento do hóspede: personalização e experiências

A forma como as pessoas viajam mudou — e de forma irreversível. O hóspede de hoje não busca apenas uma boa cama e um café da manhã caprichado. Ele quer autenticidade, personalização e experiências que contem uma história. Quer ser surpreendido, não apenas atendido. Quer viver o destino, e não apenas se hospedar nele.

Essa transformação comportamental redefine o papel dos hotéis no mundo moderno: deixamos de falar em “acomodar hóspedes” para falar em criar conexões e momentos memoráveis.

🌎 Tendências globais que estão moldando o novo viajante

As maiores pesquisas de comportamento de viagem — Phocuswright, Expedia Group Travel Trends, Airbnb 2025 Insights e Booking Future of Travel — apontam um mesmo caminho: a era da hospitalidade baseada em preço está dando lugar à era da hospitalidade baseada em propósito e experiência.

Alguns dados ajudam a entender esse novo cenário:

• 🌍 68% dos viajantes afirmam preferir hospedagens que ofereçam experiências locais e autênticas.
• 💡 71% esperam que o hotel conheça suas preferências e personalize sugestões de serviços.
• 💬 58% dizem estar dispostos a pagar mais por experiências que agreguem valor à viagem.
• 📱 79% planejam e compram serviços complementares diretamente pelo celular, antes ou durante a estadia.
• 🤝 63% afirmam que a recomendação de experiências personalizadas os faz querer voltar ao mesmo hotel.

Esses números revelam um novo perfil de consumidor: conectado, exigente, curioso e disposto a investir em experiências que tornem sua viagem única.

💡 O que o hóspede moderno realmente quer

O hóspede moderno não quer um roteiro pronto — ele quer autonomia para montar sua própria história. Ele quer sentir que o hotel entende o que ele busca: descanso, romance, aventura, bem-estar ou conexão com a cultura local.

Mais do que isso, ele quer facilidade. Quer poder reservar uma massagem, um jantar romântico ou um passeio pela cidade sem sair do aplicativo, do site ou da central de reservas. Quer pagar online, receber a confirmação na hora e aproveitar o tempo no que realmente importa: viver a experiência.

E é exatamente aqui que os Serviços Extras Niara se tornam um diferencial competitivo.

🧩 Niara e a resposta tecnológica à nova jornada do hóspede

Com o Módulo de Serviços Extras Niara, disponível tanto na Central de Reservas 2.5 quanto no Motor Niara, o hotel pode oferecer ao hóspede exatamente o que ele procura: autonomia, conveniência, personalização e experiências.

Imagine o seguinte cenário: um casal reserva um final de semana pelo Motor Niara e, no mesmo fluxo de compra, adiciona um jantar romântico, uma massagem relaxante e um late check-out. Tudo pago online e com confirmação automática.

Durante a estadia, o atendente pode sugerir — via Central de Reservas — um passeio local ou um upgrade no spa. Após o check-out, o sistema pode enviar uma oferta cpm personalização e experiências para retorno, como um “voucher de experiência” para a próxima visita.

Com isso, o hotel deixa de ser apenas um ponto de hospedagem e se torna um curador de experiências.

💬 Como atender às novas expectativas

O novo hóspede espera ser entendido, não convencido. E os hotéis que reconhecem isso estão conquistando vantagem competitiva real.

Veja o que muda na prática:

• 🔍 De generalista para personalizado: o mesmo quarto pode ter experiências diferentes, conforme o perfil do cliente.
• ⚙️ De atendimento manual para automatizado: o hóspede escolhe e paga seus serviços de forma digital.
• 💬 De comunicação promocional para consultiva: o atendente passa a sugerir, não apenas vender.
• 🌐 De estadia pontual para relacionamento contínuo: a jornada do cliente se estende antes e depois da hospedagem.

Essas pequenas mudanças resultam em algo grande: maior satisfação, mais receita e fidelização genuína.

📈 Oportunidade para a hotelaria brasileira

Enquanto plataformas globais como Airbnb e Booking ampliam seus portfólios de experiências, a hotelaria brasileira ainda tem um enorme espaço para crescer.

Os hotéis que começarem agora — estruturando catálogos de serviços, firmando parcerias locais e utilizando o Módulo de Serviços Extras Niara — terão uma vantagem estratégica difícil de alcançar depois.

O futuro pertence a quem entende o hóspede antes mesmo que ele pergunte. O novo hóspede é digital, exigente e emocional. Ele quer viver algo que valha a pena ser lembrado, postado e recomendado. E cabe ao hotel oferecer essa experiência de forma simples, integrada e autêntica.

💡 Seu hotel pode começar agora — o Módulo Serviços Extras já está disponível na Central e no Motor Niara. Venda experiências, produtos e serviços personalizados e prepare-se para encantar o novo viajante.

A Niara

A Niara Tecnologia oferece ferramentas para o mercado de turismo. Através de uma equipe com mais de 20 anos de experiência no segmento de turismo criamos soluções para resolver problemas reais do seu negócio. Fazemos parte do Grupo Hive que junto com a Omnibees formam a maior Travel tech da América Latina.

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