Confiança que constrói resultado: a parceria Niara e Terra Parque

Durante a WTM, Niara e Terra Parque, uma pergunta simples revelou muito mais do que uma resposta — revelou uma história. Quando Thiago Campos perguntou a Luciano Gracioso como ele resumiria a parceria com a Niara em uma palavra, a resposta veio sem hesitação: confiança.

Mas confiança, na hotelaria — e principalmente em vendas diretas — não é um conceito abstrato. Ela é construída ao longo do tempo, com decisões estratégicas, adaptação ao mercado e, principalmente, resultados consistentes. E é exatamente isso que define a trajetória entre a Niara e o Terra Parque Eco Resort ao longo de mais de 7 anos.

Desde o início da parceria, o Terra Parque sempre teve uma característica que o diferencia: visão de longo prazo. Em um mercado onde muitos hotéis ainda operavam a venda direta de forma tática — reagindo à demanda —, o resort optou por estruturar sua operação comercial. Isso significou sair de um modelo baseado em esforço manual, atendimento fragmentado e baixa previsibilidade para um modelo onde tecnologia, processo e estratégia caminham juntos.

Essa evolução não aconteceu de forma isolada. Ela foi construída em conjunto com a Niara, acompanhando a própria transformação do mercado e da plataforma. Ao longo dos anos, o Terra Parque não apenas utilizou as soluções — ele participou ativamente da evolução delas. A presença constante de Luciano nos Hackathons da Niara reforça isso. Esses encontros não são apenas eventos internos de desenvolvimento; são espaços onde clientes estratégicos trazem a realidade da operação para dentro do produto. É ali que dores viram funcionalidades, e necessidades viram soluções.

Essa proximidade muda completamente o tipo de relação. Não é fornecedor e cliente. É construção conjunta. E isso explica por que a palavra “confiança” faz tanto sentido.

Ao longo dessa parceria, a operação do Terra Parque foi se estruturando dentro de um conceito que hoje é central para a Niara: a Venda Direta 360º. Na prática, isso significa deixar de olhar para a venda como um momento isolado e passar a enxergar toda a jornada. Desde a geração de demanda, passando pela conversão, até o pós-venda e a fidelização, tudo precisa estar conectado.

Com a Central de Reservas, o atendimento deixa de ser operacional e passa a ser estratégico. O que antes era um fluxo manual de cotações, trocas de e-mail e dependência de horário comercial, se transforma em uma operação organizada, com histórico, controle e capacidade de escalar. Ao mesmo tempo, com o Motor Niara, o hotel passa a ter um e-commerce real, capaz de converter campanhas em reservas, com uma jornada fluida, personalizada e 100% online.

Mas talvez o ponto mais importante dessa evolução esteja na camada seguinte: os módulos. É aqui que a parceria ganha ainda mais profundidade. Ao longo do tempo, o Terra Parque passa a explorar estratégias que vão além da reserva em si, ativando novas fontes de receita, criando recorrência e aumentando o valor de cada cliente. A venda deixa de ser apenas diária e passa a ser relacionamento.

Esse movimento reflete uma mudança maior no mercado. A hotelaria deixou de competir apenas por ocupação. Hoje, ela compete por margem, controle e previsibilidade. E isso só é possível quando a venda direta deixa de ser improviso e passa a ser estrutura.

O Terra Parque é um exemplo claro disso.

Ao longo desses anos, o que se construiu não foi apenas uma operação mais eficiente, mas um modelo de crescimento. Um modelo onde marketing, vendas, tecnologia e atendimento estão conectados. Onde cada ação tem impacto direto na receita. Onde cada melhoria gera escala.

E é exatamente isso que sustenta a confiança. Não é sobre tempo de parceria. É sobre consistência ao longo do tempo.

• Consistência em evoluir.
• Consistência em entregar resultado.
• Consistência em acompanhar as mudanças do mercado sem perder controle da operação.

Como reforçado no posicionamento atual da Niara, a proposta nunca foi vender ferramentas isoladas, mas sim organizar a venda direta como um todo — conectando Central, Motor e Módulos em um único ecossistema orientado à performance.

No fim, a resposta do Luciano na WTM não é apenas um depoimento. É um resumo de uma jornada que muitos hotéis ainda estão começando.

Porque a verdade é simples: a venda direta evoluiu — e relações como essa mostram o que acontece quando um hotel decide evoluir junto.

E quando isso acontece, a confiança deixa de ser promessa.

Ela vira resultado.

Sobre a Niara

A Niara Tecnologia é especialista em venda direta para hotéis. Desenvolvemos soluções que organizam e potencializam toda a operação comercial do hotel, conectando atendimento, reservas, pagamentos, marketing e fidelização em um único ecossistema.

Com mais de 20 anos de experiência no mercado de turismo e hotelaria, criamos tecnologia pensada para resolver desafios reais da operação hoteleira e aumentar a conversão das vendas diretas.

A Niara faz parte do Grupo Omnibees que formam a maior travel tech da América Latina, reunindo tecnologia, inteligência de mercado e inovação para impulsionar os resultados da hotelaria.

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