Grupo Wish, Niara e Omnibees unidos para o sucesso
11/11/2025
A Black Friday é o maior teste de performance para qualquer operação digital da hotelaria. São dias de tráfego extremo, consultas intensas aos motores, regras tarifárias complexas, variações de estoque em tempo real e um alto volume de pagamentos simultâneos. É exatamente nesse cenário que se identifica a força — ou fragilidade — de uma tecnologia.
E foi justamente esse ambiente desafiador que o Beach Park escolheu para estrear sua nova estrutura tecnológica, baseada na Central 2.5 Niara, no Motor Niara e no recém-lançado Módulo de Serviços Extras.
O que torna este case tão especial é que a virada de sistema ocorreu apenas uma semana antes da Black Friday, uma janela extremamente curta para qualquer operação que movimenta milhares de reservas por dia. Segundo Gabriel Bontempo, Coordenador de e-Commerce do Beach Park, a decisão foi estratégica e de alto impacto:
“Tomamos a decisão de migrar nosso motor de reservas para a Niara semanas antes da Black Friday. O cronograma foi desafiador e a virada de chave aconteceu em um momento crítico. Foi uma aposta alta, mas tivemos total confiança de que, com a tecnologia da Niara e a robustez da Omnibees, estaríamos amparados em todos os sentidos.”
Suites Beach Park Resort
Esse nível de confiança foi fundamental para que todas as áreas — Beach Park, Niara e Omnibees — atuassem como uma única equipe na implantação. O cenário desafiador exigia precisão absoluta, e cada configuração, integração e teste precisava estar pronto para suportar um dos maiores períodos de demanda do ano. O resultado, nas palavras do próprio Gabriel, não poderia ter sido melhor:
“Passamos pelo nosso maior teste com um saldo super positivo e recorde de vendas no canal digital. Foi um começo desafiador ‘à prova de fogo’.”
Alta performance desde o primeiro segundo: Central 2.5 na linha de frente
A nova Central de Reservas 2.5 Niara foi decisiva para garantir estabilidade, rapidez e organização da operação durante a Black Friday. Com pagamentos online integrados, links seguros, conciliação automática e o novo fluxo de múltiplos cartões, PIX, o Beach Park conseguiu transformar atendimentos offline — via telefone, WhatsApp e e-mail — em vendas instantâneas, sem gargalos ou retrabalhos.
Oceani Beach Park Resort
A Central atuou como o “cérebro” da operação: organizando atendentes, distribuindo demandas, registrando cada cotação, atualizando status automaticamente e assegurando que o cliente tivesse autonomia para concluir a compra no momento mais conveniente. Essa automatização foi essencial nessa virada. Para Gabriel:
“Agradeço o suporte e o envolvimento de todo o time, que vestiu a camisa desde o primeiro dia.”
Ele destaca que o ambiente, mesmo com altos volumes, se manteve estável, rápido e extremamente confiável — aspectos essenciais para garantir conversões em um dos dias mais competitivos do ano.
O Motor Niara no Beach Park: fluidez, navegabilidade e conversão acima da média
Se a Central 2.5 foi o cérebro, o Motor Niara foi o coração da Black Friday do Beach Park.
O Motor foi responsável por receber milhares de acessos simultâneos, refletir preciosidade nas tarifas e disponibilidades, entregar uma jornada fluida, sem lentidões, travamentos ou quedas — mesmo com picos massivos de tráfego. Essa estabilidade se deve ao novo core do Motor, desenvolvido para campanhas de alto impacto e escalabilidade nativa.
Acqua Beach Park Resort
Além disso, a flexibilidade do Motor permitiu que o Beach Park publicasse páginas personalizadas, URLs exclusivas e estratégias de multi-tarifários ajustadas para cada momento da campanha. A equipe pôde acompanhar o funil em tempo real e otimizar ações à medida que os resultados aconteciam.
A fluidez do motor, somada à velocidade das transações online, contribuiu diretamente para o resultado final: recorde histórico de vendas no digital logo na primeira semana de operação.
A cereja do bolo: como o Módulo de Extras ampliou conversão e ticket médio
O elemento de maior impacto estratégico — e um dos grandes diferenciais desta implementação — foi o Módulo de Serviços Extras, exclusivo da versão 2.5. Com ele, o Beach Park conseguiu oferecer ao cliente uma jornada mais completa, agregando valor e otimizando receita sem comprometer a experiência.
O Módulo permitiu que o Beach Park configurasse:
- serviços extras obrigatórios vinculados a tarifas;
- adicionais opcionais de forma leve e intuitiva;
- fluxos otimizados para upsell sem fricção;
- navegação simples, limpa e de alta conversão;
- integração total ao pagamento online.
E aqui novamente o depoimento de Gabriel reforça a percepção do impacto:
“O Módulo de Extras foi a ‘cereja do bolo’ dessa nova mudança. Com ele, conseguimos melhorar a experiência do cliente oferecendo adicionais obrigatórios ou opcionais, deixando a navegação fluida, o cadastro simples e ajudando no upsell sem ficar aquela experiência ‘forçada’.”
Ou seja, além da estabilidade, o Beach Park conseguiu elevar o ticket médio da campanha ainda na primeira versão do novo motor — algo raro para uma operação recém-migrada.
Integração AskSuite + Niara: automação inteligente para alto volume
Além da performance do Motor Niara e da estabilidade da Central 2.5, outro ponto decisivo para o sucesso da Black Friday do Beach Park foi o uso do Módulo Integrador AskSuite, que conectou o chatbot de atendimento diretamente à Central de Reservas Niara.
O volume intenso de interações antes e durante a campanha exigia rapidez, assertividade e disponibilidade 24/7 — atributos que o AskSuite, integrado ao ecossistema Niara, entregou com excelência. A automação permitiu que milhares de clientes fossem atendidos simultaneamente, recebendo informações precisas, atualizadas e totalmente alinhadas ao inventário real do sistema.
Wellness Beach Park Resort
Essa integração garantiu que o chatbot pudesse enviar cotações automáticas com links seguros, sempre refletindo as tarifas e disponibilidades da Central 2.5 em tempo real. Isso reduziu significativamente o tempo de resposta, aumentou a agilidade no funil de atendimento e, principalmente, gerou novas oportunidades de conversão mesmo nos horários de maior pico, quando nenhum time humano daria conta da demanda.
O resultado dessa sinergia foi sentido tanto na operação quanto nos números finais — com uma jornada mais rápida para o cliente e mais organizada para o time interno. A percepção do Beach Park reforça o impacto dessa automação: ao permitir que o AskSuite gerasse cotações e interagisse com os dados reais da Central, o complexo turístico ampliou sua capacidade operacional sem necessidade de aumentar a equipe.
Essa automação foi particularmente valiosa na Black Friday, permitindo que clientes recebessem respostas instantâneas e seguissem para a reserva mesmo em momentos de tráfego extremo. O integrador atuou como um multiplicador de produtividade, ajudando a manter a operação fluida, organizada e preparada para absorver picos de demanda com naturalidade.
Tecnologia que escala, parceiros que entregam: é só o começo!
O sucesso da Black Friday foi apenas o primeiro capítulo dessa nova fase. A integração entre Beach Park, Niara e Omnibees mostrou que, quando tecnologia e operação caminham alinhadas, resultados extraordinários acontecem — mesmo em cenários adversos ou cronogramas apertados.
A partir desta entrega, o Beach Park já inicia 2026 com:
- uma base tecnológica robusta;
- novos módulos de vendas;
- mais agilidade no digital;
- maior autonomia para e-commerce;
- mais oportunidades de upsell;
- melhor experiência para o hóspede;
- mais inteligência comercial;
- e, principalmente, um novo patamar de performance.
Como o próprio Gabriel resume:
“Estamos ansiosos pelos próximos resultados dessa parceria.”
E nós também.
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A combinação Central 2.5 Niara + Motor Niara + Módulos Adicionais forma a solução mais completa da hotelaria para quem deseja:
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- escalar campanhas sazonais,
- fidelizar hóspedes,
- vender serviços extras,
- e construir jornadas 100% digitais com alta performance.
Se quiser aprofundar, aqui estão artigos complementares da série:
- Central 2.5 Juntos
- Integração com AskSuite
- Integrador de CRM
- Módulo de Serviços Extras
- Motor Juntos
- Campanhas e Eventos
- Fidelidade e Cashback
- Agências e Empresas
- Central 2.5 + Motor Niara: a solução completa
Niara Tecnologia
A Niara Tecnologia oferece ferramentas para o mercado de turismo. Através de uma equipe com mais de 20 anos de experiência no segmento de turismo criamos soluções para resolver problemas reais do seu negócio. Fazemos parte do Grupo Hive que junto com a Omnibees formam a maior Travel tech da América Latina.
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