Lucio Wietzke: Agora é hora de transformar dados em resultados

O webinar sobre CRM, automação e integração entre Niara + RD Station não foi apenas uma apresentação técnica sobre sistemas conectados. O encontro trouxe uma discussão muito mais estratégica sobre o futuro das vendas diretas na hotelaria e sobre como os hotéis podem aumentar conversão, recorrência e rentabilidade utilizando melhor os dados que já possuem dentro da própria operação.

Ao longo da apresentação, Lucio Wietzke, Head de Vendas da Omnibees, reforçou uma visão importante: muitos hotéis continuam investindo em mídia, campanhas e aquisição de novos clientes, mas ainda desperdiçam uma enorme quantidade de oportunidades porque operação, marketing e relacionamento seguem funcionando de forma isolada.

Executivos de Conta Omnibees Niara

Na prática, isso significa que reservas são realizadas sem continuidade de relacionamento, hóspedes retornam sem reconhecimento do histórico anterior, campanhas são disparadas sem contexto da jornada do cliente e cotações perdidas deixam de gerar qualquer ação de recuperação. O resultado é uma operação comercial que possui dados valiosos, mas que ainda não consegue transformá-los em inteligência aplicada à venda direta.

O novo momento da venda direta na hotelaria

Foi justamente para resolver esse cenário que a Niara evoluiu seu conceito de Venda Direta 360º, apresentado durante o webinar por Thiago Campos, CEO da Niara. A proposta vai além de um motor de reservas ou de uma Central de Atendimento. O objetivo é conectar toda a jornada comercial do hotel dentro de um único ecossistema, integrando operação, reservas, marketing, CRM, fidelização, experiências e automações em tempo real.

Essa visão representa uma mudança importante no mercado. Durante muito tempo, a hotelaria trabalhou vendas diretas de forma fragmentada, separando marketing, atendimento, reservas e relacionamento em estruturas independentes. Hoje, o hóspede espera uma experiência contínua, personalizada e conectada. E isso exige uma operação muito mais integrada.

Segundo Lucio Wietzke, os hotéis que estão crescendo em performance são justamente aqueles que conseguem transformar seus dados operacionais em inteligência comercial.

Dados que antes eram desperdiçados agora geram receita

A integração entre Central 2.5 Niara e RD Station foi um dos principais destaques do webinar justamente porque permite mudar completamente a forma como o hotel utiliza suas informações.

Em vez de trabalhar apenas dados básicos de campanhas digitais, o CRM passa a receber informações muito mais estratégicas sobre comportamento do hóspede, reservas, abandono de compra, recorrência, fidelidade, ticket médio, preferências e estágio da jornada.

Isso faz com que o hotel deixe de trabalhar campanhas genéricas e passe a operar ações muito mais contextualizadas e eficientes.

Para Lucio Wietzke, esse é um dos grandes diferenciais da nova geração de vendas diretas: utilizar inteligência sobre os próprios hóspedes para aumentar conversão, retenção e recorrência sem depender exclusivamente de aumento de investimento em mídia.

O CRM deixa de ser apenas uma ferramenta de disparo

Outro ponto importante apresentado durante o encontro foi a evolução do papel do CRM dentro da hotelaria.

Durante muitos anos, grande parte do mercado utilizou plataformas de automação apenas para disparos de e-mail marketing ou campanhas promocionais. Com a integração entre Niara e RD Station, o CRM passa a atuar como uma verdadeira central de inteligência comercial.

Ao longo do webinar, Alex-Sandro de Souza, CEO da Tribuzana, apresentou exemplos práticos de como a automação pode acompanhar a jornada real do hóspede. Isso significa que um cliente em pré check-in pode receber ofertas específicas de upgrade, experiências ou serviços extras, enquanto um hóspede que abandonou uma reserva pode entrar automaticamente em fluxos de recuperação por e-mail e WhatsApp.

Essa lógica faz com que a comunicação deixe de ser genérica e passe a ser muito mais relevante para cada momento da jornada.

Fidelização deixa de ser discurso e vira operação

Outro tema muito reforçado durante o webinar foi fidelização. Segundo Lucio Wietzke, muitos hotéis ainda enxergam programas de fidelidade apenas como ações promocionais ou sistemas de cashback. Mas a lógica apresentada pela Niara vai muito além disso. Fidelização passa a ser consequência de relacionamento contínuo, automação inteligente e conhecimento profundo sobre o comportamento do hóspede.

Com os dados integrados, o hotel consegue identificar recorrência, frequência de estadias, perfil de consumo, ticket acumulado, satisfação e estágio de relacionamento. Isso permite criar experiências muito mais personalizadas e aumentar significativamente as chances de retorno do cliente.

Na prática, o CRM deixa de trabalhar apenas aquisição e passa a atuar fortemente em retenção e lifetime value.

Marketing, mídia e vendas trabalhando juntos

Outro ponto estratégico apresentado no webinar foi a integração entre CRM e mídia paga.

A partir dos segmentos gerados automaticamente dentro do RD Station, o hotel passa a criar audiências muito mais qualificadas para Google Ads e Meta Ads, sem necessidade de exportações manuais ou retrabalho operacional.

Isso permite campanhas muito mais inteligentes, direcionadas para hóspedes com maior potencial de conversão e relacionamento prévio com a marca. Esse é um dos caminhos mais importantes para aumentar eficiência comercial e melhorar rentabilidade da operação de vendas diretas.

A venda direta evoluiu. E os hotéis precisam evoluir junto.

Ao final do encontro, a principal mensagem deixada por Lucio Wietzke foi clara: a venda direta evoluiu.

Hoje, performance comercial não depende apenas de presença digital ou de um bom motor de reservas. Ela depende da capacidade de conectar dados, operação, marketing, relacionamento e experiência em uma estratégia única e integrada.

A combinação entre Central 2.5, Motor Niara, Integrador CRM, fidelização, campanhas e automações representa exatamente essa nova etapa da hotelaria. Uma operação mais inteligente, conectada e preparada para transformar dados em relacionamento, relacionamento em recorrência e recorrência em rentabilidade.

Mais do que vender reservas, o desafio agora é construir uma estrutura comercial capaz de acompanhar toda a jornada do hóspede e gerar valor em cada etapa dessa relação.

E essa transformação já começou.

Preencha e baixe a apresentação do Webinar CRM

Sobre a Niara

A Niara Tecnologia é especialista em venda direta para hotéis. Desenvolvemos soluções que organizam e potencializam toda a operação comercial do hotel, conectando atendimento, reservas, pagamentos, marketing e fidelização em um único ecossistema.

Com mais de 20 anos de experiência no mercado de turismo e hotelaria, criamos tecnologia pensada para resolver desafios reais da operação hoteleira e aumentar a conversão das vendas diretas.

A Niara faz parte do Grupo Omnibees que formam a maior travel tech da América Latina, reunindo tecnologia, inteligência de mercado e inovação para impulsionar os resultados da hotelaria.

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