Canais de atendimento preferidos: telefone, e-mail e WhatsApp

Mesmo em um mundo cada vez mais digital, pesquisas revelam que 80% dos clientes que pesquisam online ainda preferem contar com um atendimento humano antes de concluir uma reserva. Isso significa que os canais tradicionais — telefone, e-mail e WhatsApp são canais de atendimento continuam sendo decisivos para transformar interesse em vendas diretas na hotelaria.

A grande questão é: seu hotel está realmente preparado para aproveitar todo o potencial desses canais?

O poder dos canais tradicionais

• Telefone: ainda é a forma mais direta de transmitir confiança. Clientes que ligam querem respostas rápidas, clareza e flexibilidade nas condições de hospedagem.
• E-mail: funciona bem para cotações detalhadas, envio de propostas e informações completas que o cliente pode analisar com calma e compartilhar com familiares.
• WhatsApp: preferido pela agilidade e praticidade, permite conversas fluidas, envio de links seguros e acompanhamento em tempo real.

O problema é que, quando esses atendimentos não estão organizados, os hotéis perdem oportunidades: demora na resposta, falta de controle sobre cotações, ausência de links de pagamento integrados e processos manuais que travam a conversão.

Como transformar atendimento em vendas

A Central de Vendas Niara foi criada exatamente para resolver esses gargalos. Com ela, cada atendimento via telefone, e-mail ou WhatsApp se transforma em uma oportunidade de venda online:

• Links seguros de cotação, reserva e pagamento enviados diretamente ao cliente, seja por e-mail ou WhatsApp.
• Autonomia para o hóspede, que pode concluir a reserva no horário mais conveniente, inclusive fora do expediente.
• Pagamentos 100% online e conciliados via cartão de crédito ou PIX, eliminando processos manuais.
• Controle e relatórios detalhados para monitorar status de cada cotação (nova, em andamento, ganha ou perdida), aumentando a produtividade da equipe.

O resultado é uma operação mais ágil, profissional e com muito mais conversões.

O impacto direto nas vendas

Com processos organizados, hotéis conseguem triplicar o número de atendimentos com a mesma equipe, sem perder qualidade. Além disso, aumentam a satisfação do cliente, que percebe agilidade, segurança e clareza em toda a jornada de compra.

Em outras palavras: quando bem estruturados, telefone, e-mail e WhatsApp não são apenas canais de comunicação, mas verdadeiros motores de vendas diretas.

No cenário atual, integrar tecnologia e atendimento humano é o que garante resultados. A Central de Vendas Niara transforma os Canais de atendimento tradicionais em uma máquina de conversão, permitindo que seu hotel maximize receitas sem depender de intermediários.

A Niara

A Niara Tecnologia oferece ferramentas para o mercado de turismo. Através de uma equipe com mais de 20 anos de experiência no segmento de turismo criamos soluções para resolver problemas reais do seu negócio. Fazemos parte do Grupo Hive que junto com a Omnibees formam a maior Travel tech da América Latina.

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