Compra com um clique: menos atrito, mais conversão

Em uma jornada de compra digital, cada etapa adicional pode se transformar em uma barreira. Solicitar novamente o número do cartão, a data de validade e outras informações de pagamento aumenta o esforço do cliente justamente no momento mais importante: a conclusão da compra. Por isso, o segundo desafio do hackathon será desenvolver uma experiência de compra com um clique.

A proposta é permitir que o cliente salve seus meios de pagamento em uma carteira digital e possa reutilizá-los com segurança em compras futuras. Assim, depois de cadastrar e autorizar um cartão, o usuário não precisará preencher novamente todos os dados a cada transação.

Segurança desde a concepção

A base da funcionalidade será a tokenização dos cartões. Nesse processo, os dados sensíveis são substituídos por um identificador digital seguro, chamado token. É esse identificador — e não as informações originais do cartão — que será utilizado nas novas transações.

Além de proteger os dados do cliente, a solução deverá oferecer transparência e controle. Na carteira, o usuário poderá consultar seus cartões cadastrados, identificar o meio de pagamento preferencial, adicionar novas opções e remover aquelas que não deseja mais utilizar.

A experiência também deverá considerar mecanismos de autenticação e confirmação compatíveis com o contexto e o risco de cada compra. O objetivo é encontrar o equilíbrio entre conveniência e segurança, tornando o pagamento simples sem comprometer a proteção do cliente.

Uma experiência integrada à jornada

A compra com um clique deverá funcionar tanto no fluxo normal de reservas quanto nas ofertas apresentadas na área Minhas Viagens. Essa integração amplia o valor da solução, pois permite que o cliente continue comprando mesmo depois de concluir a reserva principal.

Ao acessar uma viagem já programada, por exemplo, o usuário poderá encontrar serviços, experiências e outras ofertas relevantes. Com um meio de pagamento previamente autorizado, a contratação poderá ser concluída de forma muito mais rápida, sem interromper a jornada com um novo formulário de cartão.

Essa conveniência é especialmente importante em compras por impulso ou decisões tomadas próximo à data da viagem. Quanto menor for o esforço necessário, maior será a possibilidade de o cliente aproveitar uma oferta que faça sentido para aquele momento.

Menos etapas, mais oportunidades

A compra com um clique não representa apenas uma melhoria operacional no pagamento. Ela cria uma infraestrutura estratégica para aumentar a conversão, estimular a recorrência e viabilizar novas fontes de receita.

Com menos campos para preencher e menos etapas até a confirmação, a tendência é reduzir abandonos causados por atrito. Ao mesmo tempo, a carteira digital fortalece o relacionamento com o cliente, porque torna as próximas interações mais rápidas e personalizadas.

A solução também abre espaço para ampliar a venda de serviços complementares, como bagagem adicional, escolha de assento, traslados, passeios, seguros e outras experiências relacionadas à viagem. Quando essas ofertas aparecem no momento adequado e podem ser adquiridas com poucos cliques, elas passam a integrar naturalmente a experiência do cliente.

O desafio

Mais do que criar um botão de compra rápida, o grupo deverá construir uma jornada confiável, intuitiva e integrada. Isso envolve pensar na tokenização dos cartões, na gestão da carteira, no consentimento do usuário, nas confirmações de segurança e na aplicação da funcionalidade em diferentes momentos da viagem.

O resultado esperado é uma experiência na qual segurança e simplicidade trabalhem juntas. Ao eliminar o preenchimento repetitivo dos dados de pagamento, a compra com um clique reduz barreiras, facilita novas transações e estabelece uma base sólida para o crescimento das vendas de serviços e experiências.

Sobre a Niara

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