A nova era da hotelaria: do quarto às Experiências Extras

Durante décadas, o grande diferencial de um hotel era o conforto do quarto, a limpeza impecável e o bom atendimento. Mas essa realidade está mudando — e rápido. Hoje, os viajantes não buscam apenas um lugar para dormir. Eles buscam histórias para viver, experiências extras para compartilhar e sensações para lembrar.

Estamos entrando na nova era da hotelaria, em que o foco deixa de ser a hospedagem e passa a ser a experiência completa do hóspede — antes, durante e depois da estadia.

🧭 A revolução das experiências no turismo

Nos últimos anos, o setor de hospitalidade passou por uma transformação profunda. Empresas como Airbnb, Booking, Marriott e Accor entenderam que os hóspedes modernos querem muito mais do que uma cama confortável — querem viver a cidade, o destino e o próprio hotel de forma única.

• A Airbnb lançou em  2025 o novo segmento Airbnb Services & Experiences, oferecendo desde tours gastronômicos e aulas de samba até massagens e sessões de fotos — inclusive para quem não está hospedado em um imóvel da plataforma.
• A Booking.com ampliou o foco para “Things to do”, conectando hotéis a passeios e ingressos de atrações.
• Redes como Marriott e Accor criaram marketplaces de experiências para os próprios hóspedes, integrando reservas, restaurantes, spas e eventos em um mesmo ecossistema digital.

Esses movimentos sinalizam uma virada histórica: a experiência se tornou o novo produto central da hotelaria.

💡 O hóspede quer mais — e está disposto a pagar por isso

Relatórios recentes da Phocuswright e da Expedia Group mostram que mais de 70% dos viajantes preferem escolher hospedagens que ofereçam experiências extras e exclusivas. E o dado mais importante: clientes que vivenciam experiências complementares gastam em média 20% a mais por reserva.

O que antes era um “extra” — como um jantar temático, um passeio guiado ou uma massagem — hoje é o que define a escolha do hóspede. A diferença entre um hotel comum e um hotel desejado está justamente em como ele faz o hóspede se sentir.

🚀 A oportunidade para os hotéis independentes e redes locais

A boa notícia é que a revolução das experiências extras não é privilégio das grandes redes. Com tecnologia acessível e ferramentas integradas, qualquer hotel pode adotar o modelo de venda de experiências e serviços extras — sem depender de OTAs ou plataformas externas.

A Niara trouxe essa possibilidade diretamente para o mercado brasileiro com o Módulo de Serviços Extras, agora disponível na Central de Reservas 2.5 e no Motor Niara.

Isso significa que o seu hotel pode:

• Vender experiências e produtos integrados à reserva (como upgrade romântico, jantar especial, massagem, passeios, transporte, eventos).
• Oferecer serviços independentes da diária (day use, spa, ingressos, produtos locais).
• Cobrar tudo online, via cartão, PIX ou múltiplos pagamentos.
• Operar de forma automatizada, com relatórios, vouchers e gestão unificada entre Central e Motor.

O resultado é um novo modelo de negócio: cada reserva se transforma em uma oportunidade de aumentar receita e fidelizar clientes.

🌎 O que muda para o futuro da hotelaria

A hotelaria está deixando de ser apenas um setor de hospedagem para se tornar um ecossistema de experiências. Os hotéis que se adaptarem primeiro vão liderar o mercado, capturando uma fatia maior do gasto do viajante e construindo relacionamentos duradouros com seus hóspedes.

Aqueles que ficarem apenas na diária vão disputar preço. Os que venderem experiências vão disputar emoções, valor e lembranças — e sairão na frente.

O futuro da hotelaria é vender momentos, não apenas acomodações. O hóspede quer viver algo autêntico, personalizado e memorável — e o seu hotel pode ser o palco dessa experiência.

💡 Seu hotel pode começar agora — o Módulo Serviços Extras já está disponível na Central e no Motor Niara. Transforme reservas em experiências e coloque seu negócio na nova era da hotelaria.

A Niara

A Niara Tecnologia oferece ferramentas para o mercado de turismo. Através de uma equipe com mais de 20 anos de experiência no segmento de turismo criamos soluções para resolver problemas reais do seu negócio. Fazemos parte do Grupo Hive que junto com a Omnibees formam a maior Travel tech da América Latina.

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