Central de Reservas
Conheça a solução completa para multiplicar suas Vendas Diretas.
A Niara Tecnologia oferece ferramentas para o mercado de turismo. Através de uma equipe com mais de 20 anos de experiência no segmento de turismo criamos soluções para resolver problemas reais do seu negócio. Fazemos parte do Grupo Hive que junto com a Omnibees formam a maior Travel tech da América Latina.
Principais Desafios Enfrentados
Suas vendas via Telefone, E-mail e Whatsapp estão organizadas?
Na busca incessante por proporcionar experiências excepcionais aos clientes, hotéis enfrentam diversos desafios no cenário de reservas e atendimento.
❌ Ineficiência do PMS
A grande maioria dos PMS (Property Management System) disponíveis carece de funcionalidades para automatizar a criação e envio de cotações, especialmente através de links seguros, evidenciando a necessidade de aprimoramentos nesse aspecto.
❌ Falta de controles
Devido às escalas e horários das equipes, os clientes podem enfrentar lapsos no atendimento ou necessidade de repetir solicitações, evidenciando a necessidade de uma gestão mais eficiente para garantir continuidade e qualidade no serviço.
❌ Descontos e promoções
Essa etapa crucial no fechamento depende na maioria das vezes de aprovações offline da gestão, caso a caso. Adicionalmente, há desafios nos processos de aplicação e controle efetivo dos descontos, impactando a eficiência operacional.
❌ Links de pagamentos
Geralmente, os links enviados são diretamente da adquirente de cartão de crédito, enquanto os pagamentos via Pix exigem chaves e comprovantes separados, revelando a falta de integração eficiente entre os meios de pagamento e as reservas.
❌ Conciliação manual
A baixa manual na conciliação entre pagamento e reserva resulta em atrasos, criando dependência do departamento financeiro. É imperativo otimizar esse processo para melhor eficiência operacional.
❌ Documento de confirmação
Ao finalizar o processo, a ausência de um comprovante, recibo e informações padronizadas da reserva compromete a experiência do cliente, evidenciando a necessidade de um sistema mais consistente e informativo.
❌ Horário de atendimento
O funcionamento em horário comercial nos departamentos de reservas pode resultar na perda de vendas fora do expediente e na acumulação de solicitações, impactando a eficiência operacional e a satisfação do cliente.
❌ Reservas de Grupos
A venda para múltiplas pessoas demanda tempo adicional para organizar apartamentos, nomes e pagamentos, destacando a necessidade de processos mais eficientes e flexíveis para atender essa receita importante.
❌ Agências de Viagens
Vendas por meio delas requerem controles aprimorados, políticas de comissões definidas, respostas rápidas e incentivos adicionais, evidenciando a necessidade de processos eficientes e estratégias específicas para essa modalidade de negociação.
❌ Vendas 100% on-line
O comércio eletrônico para diárias de hospedagem apresenta desafios, especialmente na integração de estoque, segurança, meios de pagamento e prevenção de fraudes. Superar esses desafios é crucial para garantir uma experiência segura e eficiente para os clientes.
Clientes
Conheça alguns de nossos clientes.
Soluções Omnibees
Suas vendas via Telefone, E-mail e Whatsapp estão organizadas?
A Central de Reservas Omnibees redefine a experiência na gestão hoteleira, proporcionando uma abordagem inovadora e eficiente em diversos aspectos.
✅ Tarifário on-line
Todas as tarifas e disponibilidades são gerenciadas de forma automática, refletindo em tempo real no estoque. Isso não apenas garante precisão operacional, mas também proporciona a flexibilidade necessária para planejar estratégias tarifárias mais eficientes e dinâmicas.
✅ Gestão de Atendentes
A Central de Reservas Omnibees permite criar usuários com níveis específicos de acesso, capacitando-os para gerenciar suas cotações, reservas e vendas. Essa flexibilidade proporciona uma estratégia mais refinada e eficaz, facilitando o controle de metas e o monitoramento das vendas de cada atendente de forma individualizada.
✅ Acompanhamento
Com quatro status – nova, em andamento, ganha ou perdida – oferecendo um controle preciso. Automaticamente atualizado ao confirmar uma reserva, permite também ajustes manuais para uma gestão flexível e personalizada do processo de cotação.
✅ Links seguros
A Central de Reservas Omnibees gera links seguros para e-mails e WhatsApp, mantendo-os atualizados. Por exemplo, se um valor é alterado no tarifário após o envio de uma cotação, o link é automaticamente atualizado, garantindo transparência e precisão nas informações transmitidas aos clientes.
✅ Conciliação automática
Pagamentos realizados pelos links retornam automaticamente à Central de Reservas, vinculando-se às reservas. Esse processo seguro e eficiente para pagamentos via PIX e Cartões de Crédito simplificam a conciliação financeira, assegurando uma gestão integrada e precisa das transações.
✅ Envio de Voucher
Todas as informações são automaticamente consolidadas em um único documento enviado por e-mail, contendo detalhes cruciais como datas, check-in e check-out, tipo de apartamento, e uma variedade de outras informações relevantes, garantindo praticidade e clareza para os clientes.
✅ Ampliação do horário
A venda para múltiplas pessoas demanda tempo adicional para organizar apartamentos, nomes e pagamentos, destacando a necessidade de processos mais eficientes e flexíveis para atender essa receita importante.
✅ Reservas de Grupos
A Central de Reservas Omnibees permite atender grupos de clientes de maneira fácil e eficiente. No mesmo processo, é possível fazer reservas em diferentes categorias, definir pensões, especificar o número de hóspedes e efetuar pagamentos de forma independente, oferecendo flexibilidade e praticidade as reservas de grupos.
✅ Agências de Viagem
Através do módulo de self-booking da Central de Reservas Omnibees, é possível cadastrar agências, definir suas comissões e conceder acesso a funcionalidades específicas. Essa autonomia facilita a gestão colaborativa, proporcionando eficiência e transparência nas transações com as agências de viagens que sempre foram grandes parceiras.
✅ E-commerce integrado
A Central de Reservas Omnibees oferece um E-commerce integrado com todas as funcionalidades para buscas, reservas, pagamentos e recebimento de vouchers, tudo 100% on-line. Com infinitas opções de configurações e personalizações, permite estratégias de marketing, campanhas promocionais, eventos e casamentos para impulsionar a eficiência e a atratividade do seu negócio.
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